¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?

Puedes devolver tu producto porque llegó en mal estado, porque no tomaste las medidas correctas o simplemente porque has cambiado de opinión y ya no lo quieres.

• Si cambiaste de opinión, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Recuerda que pasado este plazo no es posible realizar la devolución.  Consulta los gastos de devolución.
• Si observas daños originados por el transporte o un producto en mal estado, debes notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. ¿Has recibido un producto en mal estado?

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Por supuesto. Tuandco permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Consulta las condiciones y gastos de devolución.

¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?

Puedes devolver tu producto porque llegó en mal estado, porque no tomaste las medidas correctas o simplemente porque has cambiado de opinión y ya no lo quieres.

• Si cambiaste de opinión, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Recuerda que pasado este plazo no es posible realizar la devolución.  Consulta los gastos de devolución.
• Si observas daños originados por el transporte o un producto en mal estado, debes notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. ¿Has recibido un producto en mal estado?

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de una devolución irán a cargo de Tuandco siempre y cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o hayas recibido un artículo incorrecto. 

Si quieres hacer un cambio, la recogida del producto a devolver será gratuita para ti.

Si el motivo es otro, como por ejemplo que el producto se te entregó correctamente pero no lo quieres, Tuandco te abonará el total del importe pagado incluyendo los gastos de envío.

En este caso, los gastos de gestión variarán dependiendo del importe del pedido realizado (sin contar los gastos de envío):

• Para pedidos inferiores a 80€ el cobro será de 7€. 
• Para pedidos superiores a 80€ el cobro será de 15€.

Este cobro incluye la recogida del paquete en tu domicilio, la revisión y en caso de ser necesario la adecuación del embalaje.

Si el producto que devuelves no conserva el embalaje original o le faltan piezas, Tuandco se reserva el derecho de realizar una depreciación del producto. Siempre se informará de esta depreciación al cliente antes de realizar el reembolso.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Utiliza el formulario de devolución indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver y los motivos de la devolución. Una vez hecha la solicitud de devolución, recibirás un e-mail con la etiqueta de devolución que debes pegar en un lugar visible fuera del paquete.

Tramitaremos la recogida en tu domicilio y tras comprobar que el producto ha llegado a nuestras instalaciones en buen estado realizaremos el reembolso de tu compra. Usaremos el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Tuandco permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido. 

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Por supuesto. Tuandco permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Consulta las condiciones y gastos de devolución.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si aún no ha sido enviado, puedes realizar la cancelación solicitándolo a través de nuestro formulario de contacto. Una vez completada la cancelación, recibirás un e-mail de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. También puedes verificar que tu pedido ha sido cancelado en la sección mis pedidos de tu cuenta de usuario.

Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución a través del formulario de devolución. 

Recuerda que no es posible recuperar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido.

He recibido un producto en mal estado

Si observas daños originados por el transporte, debes notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. Entra en el formulario de devolución e introduce tu número de pedido, producto que deseas devolver y selecciona, en el motivo de la devolución, que llegó en mal estado. Si nos envías una foto de los paquetes nos ayudará a resolver la incidencia rápidamente. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti.

En caso de observar desperfectos durante la recepción de tu pedido, es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados.

Recuerda que pasado el plazo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.

He recibido un producto erróneo

Si compruebas que hay errores en la preparación de tu pedido, debes notificarlo a través de nuestro formulario de contacto en el trascurso de 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Indica tu número de pedido y el error. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti. 

¿Puedo ampliar o modificar mi pedido?

Una vez finalizado el pago no es posible modificar o ampliar un pedido. 

Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes cancelar tu pedido a través del formulario de contacto y realizar una nueva compra. 

Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes solicitar una devolución tras la recepción del artículo.

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?

Cuando realices una devolución, el producto, el embalaje y el etiquetado deben conservar el estado en el que se entregó. En caso contrario Tuandco se reserva el derecho de no admitir la devolución si se aprecian signos de que el producto ha sido usado o manipulado.  También debes incluir  la etiqueta de devolución que recibiste por e-mail, que debes pegar en un lugar visible fuera del paquete.

Política de reembolsos

Una vez la devolución haya llegado a nuestras instalaciones y comprobemos que el material es correcto, tramitaremos el reembolso.

Usaremos el mismo método de pago que hayas usado para realizar tu compra.