¿Por qué motivos puedo realizar una devolución?

Podrá devolver un producto porque llegó en mal estado, porque no tomaste las medidas correctas o simplemente porque has cambiado de opinión y ya no lo quieres.

• Si cambia de opinión, puede devolver su compra en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de su pedido. Recuerde que pasado este plazo, no es posible realizar la devolución.  Consulta los gastos de devolución.
• Si observa daños originados por el transporte o un producto en mal estado, debe notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. ¿Has recibido un producto en mal estado?

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Por supuesto, podrá realizar la devolución de su compra en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Consulta las condiciones y gastos de devolución.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Los gastos de devolución irán a cargo de Quimivitalab siempre y cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o haya recibido un artículo incorrecto. En ese caso, Quimivitalab gestionará la recogida del articulo y le abonará el importe íntegro de su compra

Si el motivo es otro, como por ejemplo que el producto se le entregó correctamente pero ya no lo quiere, los gastos de envío del artículo correrán a su cargo. Una vez recibamos el artículo, comprobaremos que no ha sido manipulado y que conserva su embalaje original y si, procede, le devolveremos el importe de su compra (recuerde que el plazo de devolución es de 10 días hábiles)

Si por el contrario, el artículo devuelto no conserva el embalaje original o le faltan piezas, Quimivitalab se reserva el derecho de realizar una depreciación del artículo. Siempre se informará de esta depreciación al cliente antes de realizar el reembolso.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Utiliza el formulario de devolución indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver y los motivos de la devolución. Una vez hecha la solicitud de devolución, recibirás un e-mail con la etiqueta de devolución que debes pegar en un lugar visible fuera del paquete.

Tramitaremos la recogida en tu domicilio y tras comprobar que el producto ha llegado a nuestras instalaciones en buen estado realizaremos el reembolso de tu compra. Usaremos el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Quimivitalab permite realizar devoluciones en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de tu pedido. 

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Por supuesto. Quimivitalab permite realizar devoluciones de tu compra en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción de tu pedido. Consulta las condiciones y gastos de devolución.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si aún no ha sido enviado, puede realizar la cancelación solicitándolo a través de nuestro formulario de contacto. Una vez completada la cancelación, recibirá un e-mail de confirmación en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. También puede verificar que su pedido ha sido cancelado en la sección mis pedidos de su cuenta de usuario.

Si ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución a través del formulario de devolución. 

Recuerde que no es posible recuperar pedidos cancelados. Si desea recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberá realizar un nuevo pedido.

He recibido un producto en mal estado

Si observa daños originados por el transporte, debe notificarlo en un plazo de 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido. Entre en el formulario de devolución e introduce tu número de pedido, producto que desee devolver y seleccione, en el motivo de la devolución, que llegó en mal estado. Si nos envía una foto de los paquetes nos ayudará a resolver la incidencia rápidamente. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para Usted.

En caso de observar desperfectos durante la recepción de su pedido, es recomendable no firmar la recepción de los productos como conformes y hacer constar en el albarán del transportista los desperfectos observados.

Recuerde que pasado el plazo de 24 horas hábiles tras la recepción del pedido no se admitirán devoluciones de productos en mal estado.

He recibido un producto erróneo

Si comprueba que hay errores en la preparación de tu pedido, debe notificarlo a través de nuestro formulario de contacto en el trascurso de 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Indique su número de pedido y el error. Una vez comprobada la incidencia, gestionaremos la devolución o cambio sin ningún coste adicional para ti. 

¿Puedo ampliar o modificar mi pedido?

Una vez finalizado el pago no es posible modificar o ampliar un pedido. 

Si su pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, puede cancelarlo a través del formulario de contacto y realizar una nueva compra. 

Si su pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución tras la recepción del artículo.

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?

Cuando realices una devolución, el producto, el embalaje y el etiquetado deben conservar el estado en el que se entregó. En caso contrario Tuandco se reserva el derecho de no admitir la devolución si se aprecian signos de que el producto ha sido usado o manipulado.  También debes incluir  la etiqueta de devolución que recibiste por e-mail, que debes pegar en un lugar visible fuera del paquete.

Política de reembolsos

Una vez la devolución haya llegado a nuestras instalaciones y comprobemos que el material es correcto, tramitaremos el reembolso.

Usaremos el mismo método de pago que hayas usado para realizar tu compra.