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Si al recibir los bultos del transportista se aprecian daños externos o existen discrepancias entre el número de bultos que aparecen en el albarán y los que efectivamente se entregan, el CLIENTE deberá recepcionar la mercancía dejando constancia escrita de tales circunstancias en el albarán del transportista. El CLIENTE dispone de 3 días desde la recepción de la mercancía para comunicar a QUIMIVITA dichas incidencias o cualquier otra que aparezca al inspeccionar el material recibido. QUIMIVITA analizará la incidencia y actuará en consecuencia para subsanarla. QUIMIVITA se reserva, sin embargo, el derecho a no reponer el material cuando las circunstancias o los precedentes le lleven a determinar, a su solo criterio, que el CLIENTE actúa de mala fe en su reclamación.

Cuando en el curso de la tramitación de una incidencia en el transporte se viera que por alguna circunstancia no es posible reponer el mismo producto que se adquirió originalmente, QUIMIVITA podrá ofrecer un producto de especificaciones similares o superiores o, si el CLIENTE rechaza la alternativa, abonarle el importe facturado y cancelar la compra.

Devoluciones

El CLIENTE dispone de 15 días para devolver cualquier producto que no le satisfaga sin necesidad de justificarse. Para ello, debe contactar con Atención al Cliente que le facilitará el procedimiento a seguir y le asignará un número de devolución, sin el cual no podrá aceptarse ninguna mercancía que llegue a nuestros almacenes. En ningún caso podrá abonarse un producto si no se reciben todos los componentes que se entregaron originalmente o si se ha estropeado el producto o su embalaje original.

En el caso particular de los productos químicos, el compromiso de devolución es válido mientras el envase esté precintado. Una vez abierto sólo se admitirán devoluciones cuando existan discrepancias justificadas entre las especificaciones ofrecidas en los catálogos y/o las etiquetas de los productos y las especificaciones reales encontradas. En estos casos, el  Departamento de Calidad de QUIMIVITA estudiará la incidencia y aprobará o rechazará la devolución, razonando técnicamente su decisión.

La garantía de devolución de cualquier producto sin necesidad de justificarse no es válida para proyectos que QUIMIVITA considere especiales (grandes cantidades fabricadas bajo demanda, productos personalizados, productos fuera de catálogo, etc.). En estos casos QUIMIVITA estudiará de forma particular las circunstancias antes de aprobar o rechazar una posible devolución.